Cavena ofrece todos sus productos con un año de garantía. Una vez finalizado este periodo, Cavena pone a disposición de sus clientes un contrato de suporte técnico. El suporte incluye atención telefónica y por correo electrónico, acceso a las actualizaciones de los programas a través del sitio web de descargas de Cavena, el acceso a los sistemas a través de connexión remota y asistencia en campo de nuestros ingenieros.
Cavena ha desarollado para nuestros clientes un sofisticado sistema de suporte, con el fin de ofrecer un servicio eficiente, resolutivo y diferenciador.
El sistema de suporte técnico se divide en una parte de monitorización avanzada que se aplica sobre todos nuestros productos y que generan un registro detallado de la actividad del sistema. Con sólo pulsar un botón todos los registros de un sistema se comprimen y en caso de que el sistema esté conectado a internet, se envían directamente por correo electrónico al departamento de suporte técnico de Cavena. En caso contrario, el operador deberá mover el archivo de registro a otro equipo con connexión para realizar el envío.
En el momento que el archivo con el registro del error llega a Cavena, nuestros ingenieros de soporte técnico de Cavena puede empezar a trabajar con el informe.
Siempre que dispongamos de la acreditación por parte de nuestros clientes, podemos conectarnos directamente al sistema de forma remota estableciendo una red privada virtual (VPN) para acceder y realizar las tareas requeridas directamente sobre el mismo equipo.
En el caso que el registro nos muestre un error nuevo para el servicio de soporte técnico, mediante los valores contenidos en el registro podemos replicar en nuestro laboratorio la misma implementación y configuración del cliente. En caso de ser necesario, Cavena dispone de un departamento I+D para supervisar la resolución de la incidencia.
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